ネット通販で初めてウェットスーツを買うとき、
「自分の体型に合うかな…」
「サイズ選びで失敗したくないな」
と不安になりませんか？
そこで今回は、お客様からよくいただくサイズのお悩みと解決方法をご紹介します。
さらに、サイズ選びに迷ったときに頼れる O’NEILL公式オンラインショップの個別相談サービス や、
万が一サイズが合わなかった場合の交換サービスについても詳しくご紹介します。
O’NEILLスタッフが、一人ひとりのお客様に寄り添いながら、最適な一着選びをサポートいたします。
【安心①】サイズチャートの境界で迷ったら？スタッフによる個別相談
「サイズ表を見たけれど、自分の体型がMLとLのちょうど中間で決められない…」
このようなご相談は、O’NEILLでも非常に多くいただいています。
そんなときは、ご購入前はもちろん、ご試着後でもお気軽にお問い合わせください。
O’NEILLのお客様対応スタッフが、
- 身長
- 体重
- 胸囲
- 腹囲
- 尻囲
などを詳しくお伺いし、これまで蓄積してきたフィッティングデータをもとに
最適なサイズをご提案します。
例えば、
- 長時間快適に着用したい
- 海で馴染むことも考慮して選びたい
など、お客様のサーフィンスタイルに合わせたアドバイスを心がけています。
ー O’NEILLスタッフ紹介 ー
T.Oさん
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サイズ相談の頼れるベテラン
【安心②】ゆったり派？ぴったり派？ 好みの「着用感」に合わせたサイズ選び
サイズチャート上で複数サイズにまたがる場合、最終的な判断のポイントになるのが「どのような着心地を求めるか」です。
ゆったり快適に着たい方
締め付け感が苦手な方や、長時間快適にサーフィンを楽しみたい方には、
少しゆとりのあるサイズをご提案しています。
フィット感を重視したい方
浸水をできるだけ抑え、保温性やパフォーマンスを重視したい方には、
身体にしっかりフィットするサイズをご案内します。
O’NEILLでは、
- 現在のサーフィンスタイル
- お好みの着用感
なども丁寧にヒアリングし、一人ひとりが納得できるサイズ選びをサポートしています。
ネット通販でありながら、まるでプロショップでフィッティングを受けているような安心感をご提供します。
また、既製サイズでは対応が難しい場合には、お客様の体型に合わせて
国内工場で製作するオーダースーツもご提案しています。
【安心③】万が一のときも大丈夫！O’NEILLのサイズ交換
O’NEILL公式オンラインショップでは、対象商品に限りお届け後1回までサイズ交換に
対応しています。
（サイズ交換が可能なものは商品の個別ページに明記があります）
例えば、
- 思っていたよりきつかった
- ワンサイズ上（下）へ変更したい
という場合でも、商品到着後にご連絡いただければ交換手続きを承ります。
ネット通販でも安心してご購入いただけるよう、柔軟に対応しております。
＜サイズ交換時の送料について＞
サイズ交換の際は、
お客様から当店へ返送いただく片道分の送料のみ
ご負担をお願いしております。
交換商品の発送にかかる送料は、当店が負担いたします。
【実例紹介】サイズ・交換・送料のお悩み解決！リアルなQ&A
よくあるご相談Q&A
- サイズ選びのご相談
- サイズ間違いのご相談
- 送料等のご相談
Q1. サイズ選びについて
お客様からのご相談
身長172cm、体重65kgです。
採寸したところMLサイズとLサイズのちょうど中間でした。どちらを選べばよいでしょうか？
スタッフ回答例
お問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
いただいた数値をサイズチャートと照らし合わせますと、
複数の項目が複数の項目がML と L の境界にあり、
まさに迷われる体型でいらっしゃいます。
長時間の着用を考えると、腹囲にゆとりが出る L サイズの方が
快適に感じられる可能性が高い と拝察しております。
海に入ることで圧迫感が軽減される場合もございますが、
フィット感は個人差が大きく、陸上で感じるきつさがどの程度変わるかはお約束ができません。
一方で、Lサイズに変更された場合は、胸囲や身長部分に多少ゆとりが出る可能性がございますが、
腹囲・尻囲がチャート上でしっかり L に入っている点を踏まえると、
全体としてはバランスが取りやすいサイズ と考えられます。
そのため、
腹囲の圧迫感を軽減したい
長時間の使用での快適さを重視したい
という点を優先される場合は、Lサイズをお選びいただく方が安心かと存じます。
Q2. サイズ間違いのご相談
お客様からのご相談
注文後にサイズを間違えていたことに気付きました。変更できますか？
スタッフ回答例
お問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
大変恐縮ではございますが、現在いただいておりますご注文につきましては、
こちらでキャンセル処理を進めさせていただきます。
お手数をおかけいたしますが、正しいサイズにてあらためてご注文いただけますようお願い申し上げます。
ご不明点やご要望等ございましたら、どうぞお気軽にお申し付けください。
またのご注文を心よりお待ちしております。
引き続きどうぞよろしくお願いします。
Q3. サイズ交換時の送料について
お客様からのご相談
初めてネットでウェットスーツを購入します。
試着してサイズが合わなかった場合、交換できますか？また、送料はどのくらいかかりますか？
スタッフ回答例
お問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
お届け後の室内でのご試着段階（タグ付き・未使用）であれば、
1回までサイズ交換 をお受けしておりますので、どうぞご安心ください。
その際の送料についてですが、お客様から弊社へ商品を返送していただく際の
片道分のみ、お客様にご負担をお願いしております。
ご不明点がございましたら、いつでもお知らせくださいませ。
【手順】サイズ交換の流れ、3つのステップ
サイズ交換をご希望の場合は、以下の流れでお手続きいただけます。
- STEP1 お問い合わせ
O’NEILL公式オンラインショップのお問い合わせフォームより、
「ご注文サイズ」と「ご希望サイズ」
をご連絡ください。 - STEP2 商品をご返送
スタッフからご案内する返送先へ、商品を元払いにてお送りください。
タグなどの付属品も忘れずに同封をお願いいたします。 - STEP3 交換商品の発送
返送商品を確認後、ご希望サイズの商品を発送いたします。
商品到着後2週間以内にご返送いただくか、遅れる場合は事前にご連絡ください。
まとめ｜不安を安心に変えて、最高のサーフィンライフを
ネット通販でのウェットスーツ選びは、不安や迷いがつきものです。
O’NEILL公式オンラインショップでは、ご購入前のサイズ相談から、
ご購入後のサイズ交換まで、一貫してお客様をサポートしています。
サイズ選びに不安がある方は、まずは一度お気軽に
O’NEILL公式ECサイト「ショップヘの問い合わせ」よりご相談ください 。
